Перший в Україні чат-бот для готелів, з яким можна поговорити трьома мовами, запустила українська мережа готелів Premier. Як повідомили в пресслужбі мережі, віртуальний консьєрж з’явився одночасно у всіх готелях мережі Premier. Про це повідомляє Zruchno.Travel.
Які функції
- За допомогою чат-бота гість має цілодобовий швидкий доступ до сервісів та інформації про всі продукти готелю.
- Чат-бот допоможе замовити будь-яку послугу в номер, від зубної щітки до збирання і доставки їжі, бронювання ресторанних та інших готельних послуг.
- У будь-який момент гість може перейти до онлайн-спілкування через чат з живим оператором.
- Усього до системи було додано 540 варіантів відповідей, чат-бот підтримує три мови: українську, російську, англійську. Він доступний на сайті та у трьох месенджерах: Facebook Messenger, Viber і Telegram.
Читайте також: Намет з кондиціонером та Wi-Fi: що таке глемпінг та чи є він в Україні
Плани на майбутнє
Наступним етапом розвитку чат-бота стане розпізнавання текстового і голосового звернення, оплата безпосередньо в месенджері, інтеграція програми лояльності та управління бонусним рахунком.
“Зі стартом чат-бота мережа розраховує на вдосконалення взаємодії клієнтів із готельними сервісами. Клієнтські сервіси мають бути швидкими, простими і доступними, покращувати досвід і надавати конкурентну перевагу нашим готелям”, – зазначає керівник діджитал-напрямку Premier Анастасія Домбровська.
Довідково
Мережа Premier – перший національний готельний оператор. На сьогодні мережа складається з 16 готелів, налічує 2300 номерів в 11 туристичних напрямках України.
