26 вересня в Києві для лідерів організовують 19’ Customer Experience Conference. Головне завдання заходу — показати, що CX може стати системою для прибутку.
Про це редакції #ШОТАМ повідомили організатори події KA Group.
Майбутній захід називають єдиною міжгалузевою конференцією, яка перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку. У KA Group пояснюють, що саме системна клієнтоцентричності (CX) стає критичною перевагою на тлі війни, ринкової нестабільності та кадрової втоми.
«Компанії, які формують досвід клієнта не інтуїтивно, а через метрики, структуру і прозорість, показують кращу капіталізацію, ефективність і довгострокову лояльність»,
— переконують організатори 19’ Customer Experience Conference.
У програму заходу входять теми:
- «CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і культурні трансформації перетворюються на фінансовий результат»;
- «Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як злагоджена структура з ролями, метриками й відповідальністю»;
- «CJM як операційний інструмент. Як вбудовувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд»;
- «Аналітика vs інтуїція. Як змінюється підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index»;
- «AI + голос клієнта. Як створювати продукти та сервіси на основі запитів і поведінки, а не гіпотез».
Читайте також: Одна мрія на двох: як жінки створили дитячий центр у Дніпрі
Спікери поділяться практиками трансформацій у період турбулентності, кейсами впровадження CX-систем і підходами до командного дизайну досвіду.
Організатори події обіцяють, що 19’ Customer Experience Conference стане платформою, яка допоможе компаніям перейти від хаотичних зусиль до зрілої моделі роботи з клієнтським досвідом.
Для кого подія:
- CEO, CMO, CXO із різних індустрій, які вбачають у CX не тренд, а операційну модель бізнесу нового покоління;
- директори з сервісу, маркетингу, стратегії;
- лідери, які впроваджують операційні зміни, пов’язані з клієнтським досвідом.
На учасників чекають 26 вересня у Ramada Event Hall. Програма стартує з вітальної кави о 8:30. На конференцію також можна приєднатися онлайн. Партнерами події виступили Ощадбанк, Kormotech, Linkos Group.
Нагадуємо, що ветеран з ампутаціями втілив свою мрію та відкрив власну піцерію на Київщині (ВІДЕО).
Фото обкладинки надали в KA Group
