В Україні створили ШІ-систему для бізнесу, яка попереджає про ризик втрати клієнта

Українська маркетинг-агенція Netpeak запустила ШІ-платформу Netpeak Aura. Ця система аналізує робоче листування з клієнтами й сигналізує про проблеми ще до того, як замовник вирішить розірвати контракт.

Про це #ШОТАМ повідомили в компанії.

Коли компанія зростає, керівники фізично не можуть перечитувати всі діалоги своїх працівників із клієнтами. Зазвичай проблему помічають уже за фактом — коли стається конфлікт або клієнт іде. Знайти нового замовника, зазначають у компанії, коштує у 5-25 разів дорожче, ніж втримати наявного.

Нова ШІ-система працює як «рання сигналізація». Вона щодня аналізує понад 400 чатів без участі людини та виявляє непомітні на перший погляд проблеми.

Платформа в режимі реального часу читає повідомлення (забезпечуючи анонімність даних) і звертає увагу на швидкість відповідей, загальний настрій діалогу та якість роботи менеджера.

Читайте також: Світовий ШІ-гігант Palantir допомагатиме Україні захищати й відновлювати регіони

Штучний інтелект ділить усі ризики на дві групи:

• робочі збої (тактичні): затримки у відповідях, зрив дедлайнів, дрібні помилки в процесах;
• ризик втрати клієнта (стратегічні): ознаки того, що клієнт втрачає довіру або замислюється про припинення співпраці.

Систему вже перевірили на практиці: торік її тестували 40 менеджерів агенції. За перші три місяці роботи штучний інтелект зекономив керівникам понад 250 годин, які вони раніше витрачали на ручний моніторинг чатів.

У 2026 році систему Netpeak Aura підключили вже до 500 проєктів. Це дозволяє компанії витрачати час не на пошук конфліктів у листуваннях, а на розвиток бізнесу.

Нагадаємо, що українська ШІ-компанія отримала від канадців мільйон доларів на розв’язання проблеми в малому й середньому бізнесі.

Фото обкладинки ілюстративне: Unsplash