У застосунку «Дія» запрацював ШІ-консультант, який уже за перший місяць роботи самостійно обробив 27 800 звернень. Це 52% від усіх запитів, які раніше потребували участі оператора.
Про це повідомили у «Дії».
Новий інструмент працює цілодобово і здатен розрізняти запити, утримувати контекст розмови та давати точні відповіді. Наприклад, якщо користувач питає спочатку про ID-картку, а потім — про перереєстрацію авто, AI не плутається і коректно відповідає на обидва запити.
Інтелектуальну точність забезпечують спеціальні тренери — це колишні оператори підтримки, які зараз навчають штучний інтелект.
Читайте також: Test in Ukraine: Німецький виробник уперше випробував свою розробку на українському полігоні
При цьому система не використовує персональні дані користувачів — усі запити надсилають в нейромережу у знеособленому вигляді. Завдяки ШІ команда підтримки може зосередитись на складних випадках, а користувачі — швидше отримати відповіді на типові питання.
Нагадаємо, що українські студенти розробили «розумну» тростину з GPS-трекером та кнопкою SOS
Фото обкладинки: сайт «Дії»
