У Skeleton добре знають, що для військових кожна хвилина на рахунку. Щоб максимально пришвидшити ремонт техніки, компанія пішла на нестандартний крок: встановила поштомат Нової пошти прямо у своєму офісі.
Це просте рішення дозволило відправляти відновлену техніку на фронт за лічені години. #ШОТАМ дізнався, як у Skeleton організували свою роботу.
Олег Пащенко
операційний менеджер сервісного центру Skeleton
Коли техніка підводить, ми поруч
У 2015 році нашому сервісному центру довелося переїхати з Луганська й починати все з нуля. Залишатися там ми не могли — у нашої команди чітка проукраїнська позиція.
Skeleton — це сервіс з ремонту електроніки, побутової та офісної техніки. Але не у звичному розумінні — не маленьке приміщення на трьох людей, а сервіс великої компанії європейського рівня. У нашій команді працює майже 50 людей, і ми постійно ростемо.
Сервісом ми займаємося ще з 1999 року, тож знаємо цю справу досконало. Лишається тільки масштабувати й передавати досвід колегам. Мене тішить, коли бачу, що нас починають копіювати. Це означає, що ми формуємо сервісний ринок — складний, але потрібний.
До сервісу приходять не від щастя: розбився телефон, згоріла зарядна станція, перестав працювати робот-пилосос чи кавомашина. Людина хотіла просто випити кави, а тут — несправність. І саме в цей момент ми поруч. Загалом ми ремонтуємо близько 90 позицій техніки.
У 2022 році український бізнес змінився. Хтось витримав цей удар, а хтось не зміг і компанії розпались. Нам довелось звузитись, відкласти деякі амбіції, але ми продовжуємо рухатися вперед.
Найскладніше сьогодні — знайти людей. Наші фахівці — це нестандартний персонал, як легендарний артефакт, який можна знайти раз в ніколи. Ми не працюємо на блочному рівні, а робимо інтелектуальний ремонт, бо саме електронщики. Тут потрібні знання й точність.
Я щодня протягом трьох років шукаю персонал. Але ми не сприймаємо це як проблему, а умова в якій треба вигадувати нові шляхи росту. Бо зараз — або ти у війську, або для війська.
Військові не можуть чекати
Ми багато ремонтуємо техніки для військових. Для них маємо 30% знижку на роботу інженера — коштом компанії. За рік це сотні тисяч гривень. Часто ремонти робимо й безоплатно. У кожного з нас є знайомі на фронті, є підрозділи, яким допомагаємо постійно. У нашому офісі висять прапори різних бригад, які вони нам подарували.
Бувають моменти, коли просто по-людськи вирішуємо зробити ремонт безкоштовно. Бо хлопці на позиціях, і чекати їм ніколи. Якщо чую: «Давайте відкладемо ремонт, поки вийдемо з позиції, і зберемо гроші», — це для мене сигнал діяти вже. Їм потрібно зробити швидко, щоб мали необхідну техніку на фронті.
Найчастіше для військових ремонтуємо зарядні станції. Здається, що з відновленням енергетики запит мав би зменшитись, але ні — він навіть виріс. Бо у цивільних усе більш-менш стабільно, а у хлопців на передовій нічого не змінилося.
До нас на офіс можна навіть заїхати пікапом прямо всередину, вивантажити 20 станцій і через тиждень забрати всі готові. За місяць ремонтуємо 500–600 станцій. І ще на початку повномасштабного вторгнення саме ми одними з перших взялися за ремонт зарядних станцій — тоді ніхто не знав, як їх лагодити. Тепер за ці роки відремонтували вже понад 10 тисяч.
Тому поштомат у нашому офісі — це просто знахідка. Ми давно хотіли реалізувати цю ідею, бо вона суттєво пришвидшує процес. Раніше ми мали лише одну «ходку» на день до Нової пошти, і через це втрачався час.
Тепер із поштоматом усе значно простіше: не треба чекати кур’єра, можна відправити чи отримати техніку будь-коли.
Зараз працівники Нової пошти приходять до нас тричі на день, і ми можемо так само тричі на день відправляти й отримувати посилки. Це неймовірно зручно та швидко.
Нам допомогли встановити поштомат працівники відділення, куди ми раніше ходили відправляти, і територіальний менеджер — завдяки їм все вдалося реалізувати. Замовити встановлення поштомату можна просто на сайті Нової пошти.
Найприємніше — бачити відгуки: «Зранку відправив пристрій, ввечері вже отримав готовий». І це справді так: у нас є ремонти, які за внутрішніми стандартами займають лише дві години. Людина може о 9:00 відправити, а о 20:00 уже мати готовий пристрій, навіть не виходячи з дому, лише спуститися до поштомату у під’їзді.
Поштомат — це інструмент якісного сервісу. Якщо у вас великий обсяг доставок і важлива швидкість, то поштомат просто необхідний. Особливо, якщо ви допомагаєте військовим. Бо час для них безцінний.
Ми маємо робити все, щоб наближати перемогу. Головне — робити свою справу, бо сьогодні будь-яка допомога — це вклад у спільну мету. Жоден прапор на нашому офісі ми не отримали просто так. У кожного є своя історія і вчинок — від купівлі пікапу до допомоги у ремонтах техніки, чи просто у важливих дрібницях. Ми маємо бачити й пам’ятати ціну свободи.
Я хочу побажати нашим людям одного — боротися. Зараз немає часу бути слабкими. Треба збирати всі сили й рухатись уперед. Відпочинемо після перемоги.
