Мандрівки та постійні переїзди були звичними для Віри Свідерської — до повномасштабної війни вона понад чотири роки працювала стюардесою. Проте переїзд до Польщі був вимушеним, адже в Україні закрили небо через російське вторгнення.
#ШОТАМ розповідає історію українки, яка повернулася додому після двох років життя за кордоном, перевезла Новою поштою всі свої речі, а тепер замовляє в іноземних магазинах нові через застосунок «доставки майбутнього».
Після вторгнення поїхала в Польщу на роботу
У лютому 2022 року робоча мандрівка стюардеси Віри з Мадейри завершилася тривожно — власник літака вимагав, аби його посадили в Молдові, бо скоро в Україні може початися війна. Уже звідти команда добиралася до Києва.
Повномасштабне вторгнення все ж почалося, й Віра почала думати, що робити далі.
«Коли над Україною закрили небо, я зрозуміла, що більше працювати не зможу. Але так хотілося робити саме те, чого я так довго прагнула! Тому почала розсилати свої резюме за кордон — так мене запросили в польську авіакомпанію»,
— розповідає стюардеса Віра Свідерська.
Речі приїхали Новою поштою в Україну за тиждень
Майже два роки жінка працювала в Познані. Там у неї почалися проблеми зі здоров’ям — її турбував біль у спині. На операцію в Польщі треба було чекати два роки, тому в грудні 2023 року переселенка вирішила поїхати в Україну, де її прооперували.
Вдома і стіни лікують, тож за місяць після операції Віра разом з мамою поїхала в Познань, аби зібрати свої речі та остаточно переїхати.
«Я подзвонила у відділення Нової пошти, аби дізнатися, яку максимальну вагу зможе взяти кур’єр. До речі, там була опція вибору мови, тому мене консультували українською»,
— пригадує Віра Свідерська.
За кілька днів кур’єр забрав у Віри 6 посилок по 20 кілограмів — там було багато одягу, трохи посуду та побутової техніки. Уже за тиждень після повернення додому самої жінки її речі також приїхали.
Раніше за міжнародними відправленнями і посилками по Україні треба було слідкувати у різних застосунках. Тепер все стало набагато простіше.
Читайте також: Цифрова помічниця від «Нової пошти» стала найкращим рішенням року на World Post & Parcel Awards
Усі посилки можна відстежувати в реальному часі
У вересні 2024 року Нова пошта презентувала новий мобільний застосунок — єдиний як для України, так і для країн Європи. Новий застосунок надає клієнтам більше можливостей та автономності. Зокрема, тепер не потрібно звертатися до операторів кол-центру — всі дії можна виконувати самостійно.
У застосунку ви можете:
- переадресувати своє замовлення;
- викликати до дверей кур’єра, який зможе забрати посилку вагою понад 30 кілограмів;
- довірити отримання своєї посилки іншій людині або ж оплатити доставку замість неї.
На відміну від попередньої версії, відстеження посилок доступне на головному екрані. Посилки можна відстежувати в реальному часі, а також вони будуть посортовані за фільтрами «всі», «мені» або «від мене».
У застосунку з’явилися й додаткові функції щодо адресної доставки — тепер є спеціальний чат, у якому можна написати кур’єру за потреби та уточнити адресу. Також є можливість залишити чайові працівнику відділення та подати заявку на компенсацію, якщо посилка пошкоджена.
Серед новинок — можливість відкрити комірку у поштоматі за допомогою одного кліку. Також у новому застосунку спростили функцію доручити своє замовлення іншому користувачу. Тепер клієнту автоматично запропонують перелік контактів, яким він найчастіше доручав отримувати свої посилки, тому не потрібно буде постійно вводити номери телефонів та імена цих людей. А отримувачам за дорученням застосунок автоматично надішле сповіщення.
Застосунок знатиме, які відділення ваші улюблені
У застосунку клієнти можуть заповнити перелік своїх улюблених відділень та поштоматів — замовлення приходитимуть туди автоматично, а якщо у якомусь відділенні забрати посилку незручно, то її можна переадресувати в один клік. Якщо клієнт оформить переадресацію до того часу, коли посилка надійде до пункту призначення, то вона буде безкоштовною.
Також можна швидко змінити дані отримувача, якщо це потрібно, та обрати причину повернення посилки, якщо хочете від неї відмовитися.
До того ж все це можна робити, використовуючи стильну темну тему — спеціально для тих користувачів, які люблять користуватися саме таким варіантом.
А для більш зручних міжнародних покупок у додатку тепер можна замовити викуп товару в закордонному магазині, просто надавши на нього посилання.
«Запуску застосунку передувала масштабна робота не тільки з погляду його розробки, а й удосконалення логістики та наших сервісів: оплати, переадресації, доставки в поштомат, адресного обслуговування й інших. Адже ми розуміємо — тільки поєднання бездоганного продукту доставки та сучасних технологій може створити той досвід, який задовольнить наших клієнтів»,
— зазначає керівниця департаменту розробки клієнтських сервісів Нової пошти Юлія Колесник.
Завантажити мобільний застосунок можна за посиланням.
Закордонні замовлення вдома за кілька днів
Віра й досі замовляє речі з-за кордону — тепер через Нову пошту. Зокрема, нещодавно купувала одяг у Польщі через сервіс NP Shopping. Ось як це працює:
- Віра оформила замовлення на сайті інтернет-магазину;
- вказала відділення пошти в Познані;
- відслідкувала в застосунку, коли воно надійшло до відділення;
- створила накладну, у якій вказала, куди в Україну має прийти замовлення;
- отримала його протягом кількох днів.
Зараз Віра Свідерська проходить реабілітацію після операції. Працювати стюардесою жінка вже не зможе, але не здається й опановує нову для себе сферу — UI/UX дизайн.
Найбільше Віра мріє про перемогу України та можливість знову багато подорожувати. Добре, що де б ти не був у Європі, там найімовірніше буде одне з понад 100 відділень Нової пошти.
Читайте також: «Нова пошта» спільно з GIZ запустить мобільні відділення та капсули безпеки для громад біля фронту
