Новини, якi надихають!
Пiдтримати
Звяжіться з нами

Економіка

Випередити конкурентів. Сім порад для підприємців від американського бізнесмена

Як бізнесу втриматись у світі, де конкуренція постійно змушує претендувати тільки на перше місце? Це складно, хоч і не неможливо, пише у власній колонці Forbes бізнес-тренер Ларрі Майлер. 

Гігантам на кшталт Pepsi, KFC та Zara легко виділитись з-поміж інших брендів, каже він. Не в останню чергу, за рахунок частки ринку, яку вони займають. Але от що робити малим підприємствам, що змушені конкурувати з великими компаніями за впізнаваність?

Ларрі Майлер розповідає про сім способів виділитись з натовпу для вашого бізнесу. Ці поради, каже Ларрі, добре працювали на багатьох його клієнтів. Комусь вони можуть здатися банальними, але і досі працюють на 100%. Можливо, деякими з цих семи способів вже скористались і ви?

<strong>Ларрі Майлер </strong>

Ларрі Майлер 

підприємець, тренер, автор книг щодо оптимізації бізнес-процесів та генеральний директор консалтингової фірми By Monday, Inc., яка спеціалізується на стратегічному вирівнюванні проектів через залучення працівників. За його плечима шість стартапів та тридцять років досвіду допомоги іншим у вдосконаленні бізнесу: збільшенні продажів, підвищенні прибутків та ефективності організації, аналітиці тощо. 

Зробіть обслуговування таким, аби будь-який клієнт відчув себе “віпом”

Існує міф, що обслуговування клієнтів має значення лише для сфери послуг. Це неправда: абсолютно усі клієнти сподіваються на якісне обслуговування і не будуть миритися з очікуванням у довгих чергах чи терпіти грубощі від вашого персоналу. За нашими дослідженнями, близько 75% клієнтів вважають обслуговування клієнтів справжнім тестом на компетентність компанії. Тож перша порада: ставтесь до своїх клієнтів як до осіб блакитної крові.

До відомих компаній, що мають чудове обслуговування клієнтів, належать Amazon та Hyundai. Для малого та середнього бізнесу ця порада працює навіть краще, адже сприяє лояльності, надзвичайній підтримці бренду клієнтами.

Визнавайте та вирішуйте проблеми в обслуговуванні

Це доведеться робити, якщо прагнете побудувати міцніші стосунки з клієнтами. Майте на увазі, вони порівнюють досвід спілкування з вами з комунікацією з іншими брендами. Повірте: навіть одного невирішеного конфлікту може бути достатньо для того, щоб поставити хрест на вашому продукті. Негативний досвід поширюється зі швидкістю пожежі через соціальні медіа та плітки. 

Тому будьте завжди на вершині, поліпшуйте досвід співпраці з клієнтами, виходячи за межі правил бренду, якщо треба. 

Одним із правил є прийняття брендом власних помилок, винен він чи ні. Клієнти йдуть до бізнесів, які визнають свої помилки та вживають заходів для їх виправлення. Після правильно врегульованого конфлікту відносини з клієнтом можуть бути навіть міцнішими, ніж до виникнення проблеми.

Будьте чесні щодо своїх товарів та послуг

Чесність – це не просто найкраща політика. Це має бути ваша основна політика у комунікації з клієнтами. Не можете доставити товар у встановлені терміни? Обов’язково повідомте про це своїх покупців. 

Брехати клієнтам – це як стріляти собі в ногу. Якщо ваші клієнти зловлять вас на брехні, то втратять віру у вас. А далі – пам’ятайте про те, що погані новини поширюються зі швидкістю пожежі. 

Однією з поширених форм нечесності в бізнесі є спроби усіма правдами і неправдами приховати погані новини. Але насправді, чим швидше ви ними поділитеся і правильно все поясните, тим більше ваші клієнти поважатимуть вас. 

Придумайте щось нове

Будуйте свій бізнес, використовуючи нові технології та впроваджуючи нові процеси, продукти та рішення. Наприклад, активно спілкуйтесь у соцмережах з користувачами, створюйте для них мобільні додатки, оскільки все більша кількість покупців вважає за краще працювати з вами через свої гаджети. 

Усі ці способи привернення уваги допомагають бізнесу виділитися з натовпу. Однак інновації треба застосовувати, коли справи у вашій компанії йдуть хоча б добре.

Не забувайте про корпоративну соціальну відповідальність

Деякі можуть стверджувати, що головна відповідальність компанії – це піклуватися про клієнтів, працівників та власників. Але яка додаткова цінність вашої компанії для світу? Експерти вважають, що, окрім виконання очевидних функції, бізнес повинен піклуватись і про суспільство також. Подивіться на Microsoft. Там є чудові програми з корпоративної соціальної відповідальності, які не лише допомагають суспільству, але й сприяють тому, що корпорація з’являється в новинах. 

Так це і працює: програми, які демонструють важливу роль бізнесу у розвитку суспільства, допомагають підприємству залишатись у свідомості клієнтів, покращувати їх доброзичливість і часто навіть приносять більший дохід.

Створіть блог для вашого бренду

Більшість компаній, що думають наперед, знайомі з перевагами, які дає їм корпоративний блог. Якщо ви шукаєте спосіб ділитися ідеями та мрієте, аби ваш бренд отримав свій власний “голос”, беріть з них приклад і почніть активно вести сторінки в соцмережах та сайт. 

Ви можете наповнювати їх самостійно, залучати співробітників, або найняти комунікаційника. Тільки майте на увазі: відверто рекламний текст відверне читачів, а от приверне дружній ton of voice, проникливий, розважальний та навчальний контент.

Запропонуйте клієнтам гарантії

Ви можете гарантувати доставку наступного дня? Ви достатньо впевнені у своєму продукті чи послузі, щоб поручитись за нього на 100%? Якщо так, говоріть про це, гарантуйте це. 

Додайте ці гарантії на ваш сайт, і цим ви покажете, що по-справжньому дбаєте про власних клієнтів. 

Зробіть гарантії власною фішкою і дотримуйтесь цих обіцянок, що б не сталось. 

Виділитись серед натовпу інших бізнесів – непросте завдання, виконання якого постійно ускладнюється. Адже конкуренти теж не стоять на місці. Але одна або декілька з цих тактик гарантовано створять перевагу для вашого бренду. Не забувайте лиш дбати про системність їх виконання. 

27.01.2020

Економіка

На Полтавщині запрацював сучасний молокозавод

У Полтавській області у селі Сагайдаки Шишацького району відкрили молокопереробний мінізавод потужністю 10 т молока на добу.

Про це пише polvet.gov.ua.

За інформацією, підприємство забезпечено необхідним обладнанням: від пастеризації молока до упаковки готового сиру.

Зазначається, що обладнання виготовило підприємство «Полтава-Союзмаш», що спеціалізується на обладнанні харчового виробництва.

Читайте також: Оприлюднили результати голосування за кращий рослинний продукт року в Україні

Відомо, що молоко використовується із власної ферми, де налічується 500 голів дійного стада. Ба більше, годують корів  екологічно чистими продуктами, без жодних домішок і натуральними кормами.

Натуральне і якісне молоко поставляють на завод для виготовлення твердих сирів і масла. І найголовніше, як стверджують на підприємстві, під час виробництва не використовують рослинних жирів.

Читайте такожЇжа для веганів: 6 українських виробників рослинної продукції

На підприємстві мають надію, що в найближчий час завод збільшить обсяги виробництва, почне працювати на повну потужність, розширить асортимент товару.

Нагадаємо, українська компанія вклала 5 мільйонів євро в завод із виробництва веганського молока.

Читати далі

Економіка

Скільки Україні приніс експорт ІТ-послуг

Минулоріч українські компанії експортували за кордон ІТ-послуг на загальну суму 2,43 мільярда доларів. Такі дані наводяться у звіті Держстату, передає Громадське.

Зазначається, що за останній рік експорт ІТ-послуг з України зріс на 15% і наразі він складає 16% експорту всіх послуг з України (експорт послуг приніс 15,23 мільярда доларів).

Яка структура?

79,2% експорту ІТ-послуг склали комп’ютерні послуги (на 1,92 мільярда доларів), 16,3% — експорт інформаційних послуг (395,5 мільйона доларів) решту склав експорт телекомунікаційних послуг, який приніс 110,6 мільйона доларів надходжень в економіку країни.

Водночас у 2019 році Україна імпортувала ІТ-послуг на 495,8 мільйона доларів.

Читайте також: ІТ-освіта для людей з інвалідністю: як працює проєкт BeQA

Експорт послуг перевищує імпорт

Найбільші обсяги експорту послуг Держстат зафіксував у сфері надання транспортних послуг — 9,03 мільярда доларів за рік або 59,3% загального обсягу експорту послуг з України. На імпорт транспортних послуг Україна витратила 1,5 мільярда доларів.

На відміну від торговельного сальдо товарами, сальдо торгівлі послугами в України позитивне. Це означає, що експорт послуг перевищує імпорт загалом на 8,7 мільярда доларів.

Найбільше послуг Україна експортувала до Росії — на 6,18 мільярда доларів (40,6% експорту всіх послуг за рік), а найбільше імпортувала з Британії (на 586,5 мільйона доларів).

До ЄС Україна продала послуг на 4,28 мільярда доларів, а імпортувала звідти на 3,56 мільярда доларів.

Читати далі

Економіка

Україна потрапила до трійки найбільших виробників вишні і порічки в світі

Україна зайняла місце в трійці найбільших виробників вишні і порічки в світі. Про це повідомляє mind.ua.

«Україна – один із найбільших виробників овочів і фруктів у Східній Європі. Віна посідає третє місце за виробництвом яблук у регіоні, після Польщі та Росії, також входить до трійки найбільших світових виробників вишні та порічки», – зазначається у повідомленні.

Читайте також: Україна встановила історичний рекорд із експорту овочів і фруктів

За даними видання FruitLogistica, зокрема, Туреччина та Ірак були найбільшими імпортерами українських яблук у 2018/19 роках, попри те, що майже нічого не імпортували з України ще кілька років тому.

FruitLogistica – одна з найбільших в світі щорічних міжнародних виставок торгівлі та транспортування фруктів та овочів, яка проводиться у Німеччині.

Читати далі

Економіка

В аеропорту Дніпропетровщини почнуть роботу нові міжнародні авіакомпанії

У 2020 році вперше за п’ять років в аеропорту Дніпропетровщини запрацюють нові міжнародні авіакомпанії. Відтак на летовищі, де останніми роками пасажиропотік лише зменшувався, зросте кількість рейсів та напрямків. Нині ведуться переговори, а зміни планують вже у «літньому розкладі». Про це розповіли очільник області Олександр Бондаренко та перший заступник гендиректора Міжнародного аеродрому «Дніпро» Сергій Криворотченко.

«Я звернувся до керівництва летовища з проханням залучити до роботи міжнародні авіакомпанії, які б відкрили додаткові рейси як по Україні, так і за кордон. Там охоче підтримали ініціативу. Вперше за п’ять років наш аеропорт виходить із стану занепаду та стає на шлях розвитку, – розповів голова облдержадміністрації Олександр Бондаренко. – Крім того, це підготовка до відкриття нового летовища. Так вже з першого дня роботи сучасний термінал буде заповнений пасажирами, а злітно-посадкова смуга – літаками міжнародних авіакомпаній».

До Європи і Туреччини

Нині аеропорт Дніпропетровщини веде перемовини – до роботи залучать щонайменше дві нові міжнародні авіакомпанії. За стіл переговорів сіли і з перевізниками, які вже літають звідси – аби ті запровадили нові напрямки.

«Зараз вся авіаційна індустрія саме планує «літній розклад», який почне діяти з 29 березня. Запропонували їм внести туди і наш аеропорт. Розглядаємо можливість запровадити нові рейси до країн Європи та Туреччини. При цьому враховуємо технічні можливості летовища. Зважаємо і на те, що вперше в Україні всередині території працюючого аеропорту розгорнуться будівельні роботи», – пояснив перший заступник гендиректора аеродрому Сергій Криворотченко.

Читайте також: Визначили проєктувальника злітно-посадкової смуги аеропорту Дніпропетровщини

Що відомо про летовище?

Міжнародний аеродром «Дніпро» минулоріч відсвяткував 78-річчя. Там працюють авіакомпанії «Австрійські авіалінії», «МАУ», «Роза вітрів», «Ellinair». Вони здійснюють рейси до Києва, Івано-Франківська, Відня, Тель-Авіва, Шарм-ель-Шейха. У 2019-му летовище обслужило майже 339 тис пасажирів.

Влітку 2020 року поряд зі старим аеропортом почнуть будівництво  терміналу та VIP-терміналу в єдиному комплексі, які матимуть високу пропускну здатність – до 3 млн людей на рік. Нова злітно-посадкова смуга довжиною 3200 м буде здатна приймати повітряні судна усіх типів, в тому числі Боїнг 777.

Читати далі

Економіка

В Україні будують потужне сховище для овочів із цехом з виробництва соку

У Новоукраїнці на Кіровоградщині будують потужне сховище для овочів разом із цехом з виробництва соку. Про це повідомляє пресслужба облдержадміністрації.

ТОВ «Зерновик», яке спеціалізується на рослинництві та овочівництві, 

Як розповів керівник підприємства Володимир Ігнатенко, ТОВ «Зерновик» почало функціонувати в 2004 році. Тепер на ньому працює близько 200 людей. Середня заробітна плата сягає 14 тис. грн.

Зазначається, що розмір інвестицій складе близько 20 млн. грн.

«Наразі елеватор на підприємстві заповнений майже повністю. Там зберігаються різні сільськогосподарські культури: кукурудза, пшениця та насіння соняшнику. У планах цьогоріч завершити будівництво овочесховища, розрахованого на зберігання 4 тис. тонн овочів, і запустити цех з виробництва соків. Завдяки цьому з’явиться ще приблизно 35 робочих місць», – прокоментував Володимир Ігнатенко.

Читайте також: На Хмельниччині запустили потужний насіннєвий завод

Наразі спеціалісти закінчують монтувати каркас об’єкта. Загалом овочесховище розраховане на шість камер для зберігання яблук, по дві камери для зберігання моркви та цибулі, одну камеру для зберігання капусти та ще приміщення складу для готової продукції.

««Зерновик» має замкнутий цикл виробництва, починаючи від вирощування культур і їх переробки та закінчуючи продажем готового брендованого товару. Переконаний, що у підприємства є всі шанси сертифікувати та стандартизувати свою продукцію. Так ми отримаємо ще одну можливість популяризувати Кіровоградщину як потужний аграрно-промисловий край», – відзначив голова Кіровоградської ОДА Андрій Балонь.

Читати далі

Економіка

В Україні з’явиться ще один аеропорт для лоукостерів

Аеропорт у Білій Церкві буде міжнародним і залучить лоукости. Про це заявили у Київській ОДА заявляють, передає Економічна правда.

“Є відома європейська практика розташування аеропортів на невеликій відстані від столиці, які обслуговують лоукост. Наш перший аеропорт “Біла Церква” отримає статус міжнародного і залучить нові авіакомпанії”, – повідомив голова Київської ОДА Олексій Чернишов.

Як він додав, відповідна документація вже розробляється для прискорення отримання аеропортом статусу міжнародного.

Читайте також: У відновлення аеропорту в Білій Церкві вкладуть 59 млн євро

За його словами, також планується відкриття пункту пропуску через державний кордон, а в подальшому – будівництва пасажирського і вантажного терміналів.

“Поруч з аеропортом – залізниця, це створить унікальний комфортний хаб для перевізників. Ми очікуємо, що це позитивно вплине на розвиток туризму і економіки України”, – резюмував він.

Відкриття міжнародного пункту пропуску дозволить підприємству збільшити обсяги авіаційної діяльності, підвищити інвестиційну привабливість і поліпшити інфраструктуру столичного регіону.

Читати далі

Тренди

ДОПОМОГА
ШоТам

Підтримай наш проєкт, щоб ми могли надихати ще більше українців змінювати країну.