Новини, якi надихають!
Пiдтримати
Звяжіться з нами

Економіка

Випередити конкурентів. Сім порад для підприємців від американського бізнесмена

Опубліковано

Як бізнесу втриматись у світі, де конкуренція постійно змушує претендувати тільки на перше місце? Це складно, хоч і не неможливо, пише у власній колонці Forbes бізнес-тренер Ларрі Майлер. 

Гігантам на кшталт Pepsi, KFC та Zara легко виділитись з-поміж інших брендів, каже він. Не в останню чергу, за рахунок частки ринку, яку вони займають. Але от що робити малим підприємствам, що змушені конкурувати з великими компаніями за впізнаваність?

Ларрі Майлер розповідає про сім способів виділитись з натовпу для вашого бізнесу. Ці поради, каже Ларрі, добре працювали на багатьох його клієнтів. Комусь вони можуть здатися банальними, але і досі працюють на 100%. Можливо, деякими з цих семи способів вже скористались і ви?

Зробіть обслуговування таким, аби будь-який клієнт відчув себе “віпом”

Існує міф, що обслуговування клієнтів має значення лише для сфери послуг. Це неправда: абсолютно усі клієнти сподіваються на якісне обслуговування і не будуть миритися з очікуванням у довгих чергах чи терпіти грубощі від вашого персоналу. За нашими дослідженнями, близько 75% клієнтів вважають обслуговування клієнтів справжнім тестом на компетентність компанії. Тож перша порада: ставтесь до своїх клієнтів як до осіб блакитної крові.

До відомих компаній, що мають чудове обслуговування клієнтів, належать Amazon та Hyundai. Для малого та середнього бізнесу ця порада працює навіть краще, адже сприяє лояльності, надзвичайній підтримці бренду клієнтами.

Визнавайте та розв’язуйте проблеми в обслуговуванні

Це доведеться робити, якщо прагнете побудувати міцніші стосунки з клієнтами. Майте на увазі, вони порівнюють досвід спілкування з вами з комунікацією з іншими брендами. Повірте: навіть одного невирішеного конфлікту може бути достатньо для того, щоб поставити хрест на вашому продукті. Негативний досвід поширюється зі швидкістю пожежі через соціальні медіа та плітки. 

Тому будьте завжди на вершині, поліпшуйте досвід співпраці з клієнтами, виходячи за межі правил бренду, якщо треба. 

Одним із правил є прийняття брендом власних помилок, винен він чи ні. Клієнти йдуть до бізнесів, які визнають свої помилки та вживають заходів для їх виправлення. Після правильно врегульованого конфлікту відносини з клієнтом можуть бути навіть міцнішими, ніж до виникнення проблеми.

Будьте чесні щодо своїх товарів та послуг

Чесність – це не просто найкраща політика. Це має бути ваша основна політика у комунікації з клієнтами. Не можете доставити товар у встановлені терміни? Обов’язково повідомте про це своїх покупців. 

Брехати клієнтам – це як стріляти собі в ногу. Якщо ваші клієнти зловлять вас на брехні, то втратять віру у вас. А далі – пам’ятайте про те, що погані новини поширюються зі швидкістю пожежі. 

Однією з поширених форм нечесності в бізнесі є спроби усіма правдами і неправдами приховати погані новини. Але насправді, чим швидше ви ними поділитеся і правильно все поясните, тим більше ваші клієнти поважатимуть вас. 

Придумайте щось нове

Будуйте свій бізнес, використовуючи нові технології та впроваджуючи нові процеси, продукти та рішення. Наприклад, активно спілкуйтесь у соцмережах з користувачами, створюйте для них мобільні додатки, оскільки все більша кількість покупців вважає за краще працювати з вами через свої гаджети. 

Усі ці способи привернення уваги допомагають бізнесу виділитися з натовпу. Однак інновації треба застосовувати, коли справи у вашій компанії йдуть хоча б добре.

Не забувайте про корпоративну соціальну відповідальність

Деякі можуть стверджувати, що головна відповідальність компанії – це піклуватися про клієнтів, працівників та власників. Але яка додаткова цінність вашої компанії для світу? Експерти вважають, що, окрім виконання очевидних функції, бізнес повинен піклуватись і про суспільство також. Подивіться на Microsoft. Там є чудові програми з корпоративної соціальної відповідальності, які не лише допомагають суспільству, але й сприяють тому, що корпорація з’являється в новинах. 

Так це і працює: програми, які демонструють важливу роль бізнесу у розвитку суспільства, допомагають підприємству залишатись у свідомості клієнтів, покращувати їх доброзичливість і часто навіть приносять більший дохід.

Створіть блог для вашого бренду

Більшість компаній, що думають наперед, знайомі з перевагами, які дає їм корпоративний блог. Якщо ви шукаєте спосіб ділитися ідеями та мрієте, аби ваш бренд отримав свій власний “голос”, беріть з них приклад і почніть активно вести сторінки в соцмережах та сайт. 

Ви можете наповнювати їх самостійно, залучати співробітників, або найняти комунікаційника. Тільки майте на увазі: відверто рекламний текст відверне читачів, а от приверне дружній ton of voice, проникливий, розважальний та навчальний контент.

Запропонуйте клієнтам гарантії

Ви можете гарантувати доставку наступного дня? Ви достатньо впевнені у своєму продукті чи послузі, щоб поручитись за нього на 100%? Якщо так, говоріть про це, гарантуйте це. 

Додайте ці гарантії на ваш сайт, і цим ви покажете, що по-справжньому дбаєте про власних клієнтів. 

Зробіть гарантії власною фішкою і дотримуйтесь цих обіцянок, що б не сталось. 

Виділитись серед натовпу інших бізнесів – непросте завдання, виконання якого постійно ускладнюється. Адже конкуренти теж не стоять на місці. Але одна або декілька з цих тактик гарантовано створять перевагу для вашого бренду. Не забувайте лиш дбати про системність їх виконання. 

Економіка

На Донеччині запустили нову гірничу виробку з видобутку вугілля

Опубліковано

У Донецькій області ввели в експлуатацію нову лаву з видобутку коксівного вугілля, яка дасть можливість отримувати майже 1 мільйон тонн вугілля.

Про це повідомляє пресслужба Група «Метінвест».

Зазначається, що запаси лави завдовжки 242 метри становлять 993 тисячі тонн вугілля. З цього забою гірники планують видобувати до 2,5 тис. тонн вугілля на добу. Очікується, що відпрацювання запасів лави триватиме понад рік.

Від початку 2024 року підприємства «Метінвесту» в Україні видобули близько 698 тисяч тонн вугілля, з якого вироблено майже 373 тисячі тонн концентрату.

Читайте також: «Жалість і підтримка – це різні речі»: як поводитися з тими, хто постраждав від вибухонебезпечних предметів

Покровська вугільна група — найбільший виробник коксівного вугілля в Україні. До складу групи входять кілька підприємств, основними з яких є шахтоуправління «Покровське» та Свято-Варваринська збагачувальна фабрика. Підприємства видобувають і збагачують коксівне вугілля та продають вугільний концентрат. Вони розташовані на межі Дніпропетровської та Донецької областей.

Нагадаємо, Україна перезимувала 2024 рік повністю на власному газу.

Раніше ми повідомляли, що на шахті «Алмазна» на Донеччині запрацювала нова вугільна лава.

Фото: metinvestholding.com.

Читати далі

Економіка

Приватизація спиртзаводів принесла до бюджету 4 млрд грн

Опубліковано

Завдяки приватизації спиртзаводів до бюджету України надійшло 4 млрд грн.

Про це повідомили на фейсбук-сторінці Фонду держмайна.

Загалом з початку процесу продажу спиртзаводів Фонд державного майна України організував 115 онлайн-торгів у системі Prozorro.

Під час 54 успішних аукціонів у середньому брали участь 3,2 учасника, що вказує на великий інтерес до цих торгів.

Завдяки конкуренції ціна активів у середньому зросла у 2,4 раза: від стартових 1,25 млрд грн до 3,01 млрд грн. Окрім ціни продажу, нові власники також беруть на себе боргове навантаження, зокрема податки та заборгованість із заробітної плати, що становить 364 млн грн.

Читайте такожНавіщо продавати державні порти? А заводи? Хіба це не зрада? 15 наївних питань про приватизацію. Відповідає ФДМУ

Внесок нових власників у державний бюджет у вигляді ПДВ становить 602 млн грн. Усього економічний виграш від демонополізації спиртової галузі перевищив 4 млрд грн.

Також голова Фонду держмайна повідомив, що у березні 2024 року планують провести чотири аукціони з такими лотами, як Лохвицький спирткомбінат, Кам’янський спиртогорілчаний комбінат, Холминський спиртовий завод та Ганнопільський спиртзавод.

Нагадаємо, Фонд держмайна продав агрокомпанію з готелем у Києві за 43 млн грн.

Окрім того, ФДМУ продав вапняковий кар’єр на Вінниччині за 25 млн гривень.

Також Фонд держмайна продав склади біля ринку «7-й кілометр» під Одесою за 106 млн грн.

Фото: ФДМУ.

Читати далі

Економіка

Американський фільм «Дюна: Частина друга» знімали на камери українського виробництва

Опубліковано

Об’єктиви для відеокамер українського виробництва використання під час зйомок американського науково-фантастичного фільму «Дюна: Частина друга».

Про це повідомив представник компанії IronGlass Костянтин Гаркавий.

Він розповів, що українські лінзи не вперше залучені до зйомок кіно, але нова «Дюна» стала для них справжнім випробувальним «полігоном».

Розробляти цей корпус та механіку розпочали у 2021 році, на початку 2022 виготовили прототипи, але згодом почалося повномасштабне російське вторгнення. Попри важкий період, команда продовжувала роботу – хтось на місці, а хтось дистанційно з окопу.

«Я дуже радий, що ми встигли вчасно зробити передсерійні залізяки для Грейга Фрейзера, та він на повну використав їх на знімальному майданчику Duna. Тішить мене, що серед тисяч інших варіантів були обрані саме MKll від IronGlass, що вони чудово відпрацювали без нарікань на механіку та оптичну складову, що навіть у складні часи у воюючій країні можемо робити якісний продукт світового рівня та опинитися причетним до яскравих кіноподій», — написав Костянтин Гаркавий.

Читайте також«Аби чеченці знали, що значить вишиванка, то мене б уже не було»: як підприємиця вивезла з Херсона українські сувеніри та продає їх у Кривому Розі

Нагадаємо, британська мережа супермаркетів Morrisons встановила українську систему Ajax для захисту преміальних товарів.

Також ми розповідали, що компанія «Лікарські трави Запоріжжя ТМ» вийшла на ринок Канади.

Фото: Kostiantyn Harkavyi/фейсбук.

Читати далі