Новини, якi надихають!
Пiдтримати
Звяжіться з нами

Економіка

Випередити конкурентів. Сім порад для підприємців від американського бізнесмена

Опубліковано

Як бізнесу втриматись у світі, де конкуренція постійно змушує претендувати тільки на перше місце? Це складно, хоч і не неможливо, пише у власній колонці Forbes бізнес-тренер Ларрі Майлер. 

Гігантам на кшталт Pepsi, KFC та Zara легко виділитись з-поміж інших брендів, каже він. Не в останню чергу, за рахунок частки ринку, яку вони займають. Але от що робити малим підприємствам, що змушені конкурувати з великими компаніями за впізнаваність?

Ларрі Майлер розповідає про сім способів виділитись з натовпу для вашого бізнесу. Ці поради, каже Ларрі, добре працювали на багатьох його клієнтів. Комусь вони можуть здатися банальними, але і досі працюють на 100%. Можливо, деякими з цих семи способів вже скористались і ви?

<strong>Ларрі Майлер </strong>

Ларрі Майлер 

підприємець, тренер, автор книг щодо оптимізації бізнес-процесів та генеральний директор консалтингової фірми By Monday, Inc., яка спеціалізується на стратегічному вирівнюванні проектів через залучення працівників. За його плечима шість стартапів та тридцять років досвіду допомоги іншим у вдосконаленні бізнесу: збільшенні продажів, підвищенні прибутків та ефективності організації, аналітиці тощо. 

 

Зробіть обслуговування таким, аби будь-який клієнт відчув себе “віпом”

Існує міф, що обслуговування клієнтів має значення лише для сфери послуг. Це неправда: абсолютно усі клієнти сподіваються на якісне обслуговування і не будуть миритися з очікуванням у довгих чергах чи терпіти грубощі від вашого персоналу. За нашими дослідженнями, близько 75% клієнтів вважають обслуговування клієнтів справжнім тестом на компетентність компанії. Тож перша порада: ставтесь до своїх клієнтів як до осіб блакитної крові.

До відомих компаній, що мають чудове обслуговування клієнтів, належать Amazon та Hyundai. Для малого та середнього бізнесу ця порада працює навіть краще, адже сприяє лояльності, надзвичайній підтримці бренду клієнтами.

Визнавайте та вирішуйте проблеми в обслуговуванні

Це доведеться робити, якщо прагнете побудувати міцніші стосунки з клієнтами. Майте на увазі, вони порівнюють досвід спілкування з вами з комунікацією з іншими брендами. Повірте: навіть одного невирішеного конфлікту може бути достатньо для того, щоб поставити хрест на вашому продукті. Негативний досвід поширюється зі швидкістю пожежі через соціальні медіа та плітки. 

Тому будьте завжди на вершині, поліпшуйте досвід співпраці з клієнтами, виходячи за межі правил бренду, якщо треба. 

Одним із правил є прийняття брендом власних помилок, винен він чи ні. Клієнти йдуть до бізнесів, які визнають свої помилки та вживають заходів для їх виправлення. Після правильно врегульованого конфлікту відносини з клієнтом можуть бути навіть міцнішими, ніж до виникнення проблеми.

Будьте чесні щодо своїх товарів та послуг

Чесність – це не просто найкраща політика. Це має бути ваша основна політика у комунікації з клієнтами. Не можете доставити товар у встановлені терміни? Обов’язково повідомте про це своїх покупців. 

Брехати клієнтам – це як стріляти собі в ногу. Якщо ваші клієнти зловлять вас на брехні, то втратять віру у вас. А далі – пам’ятайте про те, що погані новини поширюються зі швидкістю пожежі. 

Однією з поширених форм нечесності в бізнесі є спроби усіма правдами і неправдами приховати погані новини. Але насправді, чим швидше ви ними поділитеся і правильно все поясните, тим більше ваші клієнти поважатимуть вас. 

Придумайте щось нове

Будуйте свій бізнес, використовуючи нові технології та впроваджуючи нові процеси, продукти та рішення. Наприклад, активно спілкуйтесь у соцмережах з користувачами, створюйте для них мобільні додатки, оскільки все більша кількість покупців вважає за краще працювати з вами через свої гаджети. 

Усі ці способи привернення уваги допомагають бізнесу виділитися з натовпу. Однак інновації треба застосовувати, коли справи у вашій компанії йдуть хоча б добре.

Не забувайте про корпоративну соціальну відповідальність

Деякі можуть стверджувати, що головна відповідальність компанії – це піклуватися про клієнтів, працівників та власників. Але яка додаткова цінність вашої компанії для світу? Експерти вважають, що, окрім виконання очевидних функції, бізнес повинен піклуватись і про суспільство також. Подивіться на Microsoft. Там є чудові програми з корпоративної соціальної відповідальності, які не лише допомагають суспільству, але й сприяють тому, що корпорація з’являється в новинах. 

Так це і працює: програми, які демонструють важливу роль бізнесу у розвитку суспільства, допомагають підприємству залишатись у свідомості клієнтів, покращувати їх доброзичливість і часто навіть приносять більший дохід.

Створіть блог для вашого бренду

Більшість компаній, що думають наперед, знайомі з перевагами, які дає їм корпоративний блог. Якщо ви шукаєте спосіб ділитися ідеями та мрієте, аби ваш бренд отримав свій власний “голос”, беріть з них приклад і почніть активно вести сторінки в соцмережах та сайт. 

Ви можете наповнювати їх самостійно, залучати співробітників, або найняти комунікаційника. Тільки майте на увазі: відверто рекламний текст відверне читачів, а от приверне дружній ton of voice, проникливий, розважальний та навчальний контент.

Запропонуйте клієнтам гарантії

Ви можете гарантувати доставку наступного дня? Ви достатньо впевнені у своєму продукті чи послузі, щоб поручитись за нього на 100%? Якщо так, говоріть про це, гарантуйте це. 

Додайте ці гарантії на ваш сайт, і цим ви покажете, що по-справжньому дбаєте про власних клієнтів. 

Зробіть гарантії власною фішкою і дотримуйтесь цих обіцянок, що б не сталось. 

Виділитись серед натовпу інших бізнесів – непросте завдання, виконання якого постійно ускладнюється. Адже конкуренти теж не стоять на місці. Але одна або декілька з цих тактик гарантовано створять перевагу для вашого бренду. Не забувайте лиш дбати про системність їх виконання. 

27.01.2020
Реклама

Економіка

Укрзалізниця торік придбала 28 нових пасажирських вагонів

Опубліковано

Укрзалізниця у 2020 році придбала за власні кошти 28 пасажирських вагонів та 1406 – оновила різними видами ремонту.

Про це повідомили у пресслужбі Укрзалізниці.

Зокрема капітально-відновлювальний ремонт пройшли 13 вагонів, капітальний ремонт першого ступеня – 439, а в депо залізничники відремонтували 954 одиниці. Під час капітально-відновлювального ремонту вагони повністю оновлюються, встановлюються:

  • новий кузов,
  • даховий кондиціонер,
  • вікна,
  • системи контролю електрообладнання пасажирського вагона,
  • облаштовуються біотуалети.

Також Укрзалізниця у 2020 році капітально відновила 4 дизель-поїзди та понад 50 секцій електропоїздів, провела понад 4 тис. поточних ремонтів приміських поїздів.

 

Читайте також: Кілька важливих правил. Як підприємцю домовитися про співпрацю з рестораном

Про плани

У 2021 році держава вперше інвестує в розвиток пасажирських залізничних перевезень, зокрема у придбання пасажирських вагонів. Також Укрзалізниця проведе КВР 50 пасажирських вагонів.

Також у 2021 році планує забезпечити власні потужності з ремонту вагонів, локомотивів та обладнання значним обсягом замовлень.

Читайте також: Як заробити на перепродажу квартири в новобудові – поради Сергія Степенка

Нагадаємо, Донецька залізниця відремонтувала 133,16 км колії.

Як ми повідомляли раніше, Укрзалізниця планує відновити курсування Інтерсіті Київ-Перемишль.

Головне фото: uz.gov.ua.

Читати далі

Економіка

Які послуги з’являться в «Дії» 2021 року?

Опубліковано

Міністр цифррової трансформації анонсував нові послуги в «Дії» та проєкти Мінцифри у 2021 році – зокрема, найближчим часом у «Дії» з’являться послуги зміни місця реєстрації онлайн та електронний медичний висновок.

Про це пише Економічна правда.

Дія ID

Окрім перерахованих послуг, також анонсували послугу Дія ID – сучасний цифровий підпис, який полегшить українцям отримання послуг в онлайні.

Читайте також: Мінцифри створює сайт про український ІТ-бізнес

 

«У смартфоні за декілька кліків можна буде отримати КЕП. Ви зможете підписувати документи у смартфоні, отримувати адміністративні та фінансові послуги», – йдеться у повідомленні.

«Будівельні онлайн-послуги»

Також анонсували послугу «Будівельні онлайн-послуги» – початок виконання будівельних робіт та введення в експлуатацію об’єктів класу СС2 та СС3.

«Автоматична реєстрація бізнесу – автоматична реєстрація послуг для ФОП онлайн. Готуються відповідні зміни до законодавства про реєстрацію ФОП без участі реєстратора», – додали в «Дії».

Читайте також: Українці зможуть реєструвати місце проживання онлайн: що відомо про нову послугу

Також готується оптимізація на переведення в Дію послуг кабінету платника податків.

Нагадаємо, в Україні створили платформу для звернень до держорганів.

Як ми повідомляли раніше, в Україні запустять національну цифрову валюту.

Головне фото: epravda.com.ua.

Читати далі

Економіка

Кілька важливих правил. Як підприємцю домовитися про співпрацю з рестораном

Опубліковано

В Україні працює близько 60 тис. закладів громадського харчування. Це не просто хороший канал для збуту, а й можливість прорекламувати свою продукцію серед клієнтів. Як потра

пити в меню ресторану – розповідає Ольга Насонова

Заклади сегменту HoReCa (кафе, бари, ресторани) – ласий шматочок для виробників харчових продуктів і не тільки. У структурі продажів компаній цей канал, в залежності від сегмента, займає 10-15%. Але не тільки це привертає постачальників в кафе, бари і ресторани. Бути присутнім в меню відомого закладу – престижно не лише для великих компаній, але і для невеликих виробників. 

 

Припустимо, виробник розширив лінійку продукції і розробив новий для споживачів продукт – яблучний сидр. Як зробити його популярним? Зрозуміло, що треба розмістити рекламу, влаштувати акції, викупити додаткові місця в супермаркетах. Але можна ще і ввести його в меню популярних ресторанів, де гості замовлять стаканчик-другий, а потім – стануть купувати в магазинах.

Що потрібно знати перед тим, як почати переговори з торговими мережами? ШоТам про це розповіла Ольга Насонова

Ольга Насонова
Ольга Насонова

Генеральний директор компанії «Ресторанний консалтинг». З 2003 року її компанія допомагає створювати ресторани і кафе самого різного формату, а також розв’язати різні проблеми для бізнесу, що працює.

Проаналізувати продукт

Перед тим, як йти на переговори в ресторани, варто спочатку проаналізувати свій продукт. Потрібно відповісти на питання: яким закладам громадського харчування він підійде і чому. Наприклад, підприємець займається продажем газованої та негазованої води преміумкласу. Чи варто в цьому випадку пропонувати свій продукт фаст-фудам або закладам, де середня вартість страви становить 150 грн? Вочевидь, ні. Зате така вода буде доречна в закладах вище середньої категорії і преміумкласу, де відвідувачі готові витратити на вечерю не менше 1,5-2 тис. грн.

Бажано попередньо вивчити меню. Наприклад, підприємцю, який займається продажем м’яса, краще подивитися, чи є в закладі м’ясні продукти. І якщо так, то які. Це дозволить підібрати оптимальну для конкретного ресторану пропозицію.

Знайти «правильну» людину

 Найпоширеніша помилка підприємців-новачків – вони не можуть знайти в ресторані людину, яка відповідає за закупівлю їх групи товарів. Представники алкогольних компаній, наприклад, часто вважають за краще спілкуватися виключно з барменами. У деяких закладах вони дійсно можуть приймати рішення, які напої вводити в меню, а які – ні. Але так буває не завжди. Нерідко розширення асортименту необхідно обговорювати з директором ресторану, а інформацію про нового постачальника йому просто можуть не передати.

Читайте також: Українські міста планують приєднати до міжнародного туристичного маршруту Camino de Santiago

Домовитись про зустріч

Підприємці часто думають, що досить розіслати пропозицію про можливу співпрацю на електронні адреси ресторанів – і контракт на постачання продукції в кишені. Але це не так. Найкраще зустрічатися з представником ресторану особисто. Під час зустрічі можна дізнатися про потреби закладу та запропонувати кращий варіант, презентувати компанію і що важливо – презентувати свою продукцію безкоштовно. Уявімо, що бізнесмен розміщує замовлення на виробництво серветок, туалетного паперу під своєю торговою маркою на великих паперових підприємствах і продає її ресторанам. Під час зустрічі він може, наприклад, запропонувати ресторану наносити на серветки логотип закладу і випускати їх у фірмових кольорах. Така пропозиція – перевага підприємця.

Передбачити всі нюанси в контракті

 З кожним рестораном потрібно підписувати договір про постачання, для складання шаблону якого краще запросити юриста. Іноді в закладах пропонують скріпити домовленості «чесним словом», але краще все ж прописати їх на папері. Що потрібно передбачити в контракті:

– Чіткий перелік найменувань продукції, яка поставляється до закладу. Якщо мова, наприклад, йде про алкогольні напої, то вказати потрібно назву бренду і літраж.

– Відтермінування платежу, тобто період, за який ресторан повинен розрахуватися за постачання. Як правило, цей термін складає два-три тижні від дати поставки.

– Обсяг продажів в грошах, іншими словами, скільки продукції ресторан зобов’язаний продати за рік. Зазвичай контракт укладають на рік, але з позначкою, що угода може діяти і більш тривалий період. До тих пір, поки ресторан не виконає план.

-Різні маркетингові активності. Деякі виробники стають спонсорами вечірок, дегустацій або концертів, що теж прописується в договорі. Інші компанії надають витратні матеріали – келихи, фартухи, папки для меню та ін.

-Плата за вхід або ретро-бонус, розмір якого становить в середньому 10-20% від обсягу продажів товару в ресторані. Це найскладніший момент у переговорах: рідко який заклад готовий вводити продукцію в меню безкоштовно. Найбільше доводиться платити виробникам алкогольних напоїв, соків, води, чаю, кави тощо.

Читайте також: Підприємці думають про розвиток. 5 ідей для нового бізнесу

Найчастіше постачальники хочуть отримати ексклюзив. Наприклад, пивна компанія, якщо і укладає договір, то вимагає, щоб продукція конкурентів в закладі не продавалася. А ось постачальник, наприклад, м’яса птиці або свіжих грибів може працювати з закладом без внесків. Але для нього головне – надати якісний товар вчасно.

Існує цілий ряд популярних в Україні ресторанів, де продавати свою продукцію вважається модним.

Виконати всі умови договору

В ресторанах, як правило, немає великих складів, тому своєчасна доставка – дуже важлива для подальшої співпраці. Особливо важливо це в період, коли в ресторані планується провести великий захід – весілля, святкування Дня народження або корпоратив. Якщо постачальник не привезе товар вчасно і кухареві доведеться терміново їхати в магазин або на ринок для термінової закупівлі, ресторан може розірвати контракт або не продовжувати його після завершення терміну угоди. 

Читати далі