В Україні запустили сервіс термінових онлайн-консультацій із лікарями. Як це працює

Медичний провайдер Helsi запустив сервіс термінових онлайн-консультацій із лікарями.

Про це команда сервісу повідомила ШоТам.

Завдяки новій функції пацієнти вродовж 15 хвилин можуть отримати відповіді на всі запитання щодо стану здоров’я, а також направлення до вузького спеціаліста. Якщо є часта потреба у ліках – можна отримати електронний рецепт на антибіотики та інші рецептурні лікарські засоби.

Вартість консультації складає 200 гривень і списується лише після успішно завершеного прийому. 75% коштів отримує лікар, який надає послугу. Сервіс доступний і для українців, що проживають за кордоном.

Як це працює

Термінову консультацію можна отримати через додаток Helsi для пацієнта, обравши аудіо-, відеозв’язок чи чат для спілкування з лікарем. Він надає усі стандартні послуги: консультує, виписує рецепт чи направлення до вузькопрофільного спеціаліста.

Основна перевага термінової консультації – пацієнт чекає на прийом лише декілька хвилин, а лікар вже на зв’язку в онлайн. Протягом 5 хв після отримання заявки лікар переглядає скаргу пацієнта і вирішує щодо можливості надати якісну консультацію.

На термінову онлайн консультацію можна записатися також із-за кордону. Минулого року із запитами лише на планові консультації найбільше зверталися українці з Польщі, Німеччини, США, Великої Британії та Чехії. У 2022 році кількість онлайн консультацій зросла на 1 млн, порівнюючи з 2021 роком. Упродовж минулого року проведено 3,2 млн онлайн прийомів, тоді як у 2021 році – 2,2 млн.

Як записатися

Після авторизації у застосунку Helsi, потрібно обрати розділ «Сервіси» та розділ «Термінова онлайн консультація». Пацієнт обирає, для кого створити консультацію: для себе чи рідних (дітей, батьків тощо).

У додатку передбачені замовлення і сплата за послуги з боку мами або батька для своєї дитини. Все це відбувається з аккаунту батьків, а лікар вже працюватиме з дитячою карткою. У момент консультації важлива присутність когось із батьків або ж інших законних представників дитини.

Протягом 5 хвилин лікар ознайомлюється із заявкою та приймає її, далі – телефонує чи пише пацієнту у додатку. Система не «відправляє» пацієнтів до лікарів автоматично: саме лікар зі знаннями у конкретній спеціалізації ознайомлюється з електронною медкартою пацієнта і вирішує, чи буде консультувати його онлайн. На першому етапі до системи долучені лікарі з найвищими рейтингами та інтегрованими відгуками пацієнтів.

Скільки триває консультація

Тривалість термінового онлайн прийому – близько 15 хвилин, у складних випадках – лікар продовжить час самостійно. Кожен медпрацівник, що підключається до термінових онлайн консультацій, має медичну ліцензію. Він проходить попередній відбір та навчання, тому заміна лікаря не передбачена. Водночас пацієнт самостійно може відкликати заявку до початку консультації.

Якщо ж лікар не знайшовся і прийом не відбувся – заявка автоматично скасується через 2 години, а гроші повернуться на рахунок пацієнта від його банку. Якщо ж прийом перервався – наприклад, за відсутності світла, – лікар сконтактує пізніше і завершить консультацію. В будь-якому випадку, оплата відбувається лише після повного отримання послуги.

Раніше ми писали, що Helsi запустив окремий застосунок для лікарів, який допоможе медикам швидше консультувати пацієнтів в умовах відключень електроенергії.

Раніше ми вже писали, що медичний сервіс Helsi запускає безкоштовні консультації з лікарями за допомогою відеозв’язку на час війни.

Фото: надане ШоТам.