Суспільство
В Україні скасували Книгу відгуків: куди тепер скаржитись українцям
В Україні замінили паперову Книгу відгуків та пропозицій на сучасні цифрові інструменти захисту прав споживачів. Про це повідомляє Мінекономіки.
Як повідомляється, минулого тижня офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення Книги відгуків та пропозицій. Це стало черговим кроком в напрямку дерегуляції, цифровізації бізнес-процесів та зменшення застарілих норм.
Що змінилося?
До цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування Книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування. В рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Варто зауважити, що наявність Книги не гарантувало розв’язання проблемних питань, які виникали у покупців.
Читайте також: Бізнес та карантин. Професійна бухгалтерка дає корисні відеопоради для бізнесу в кризу
В сучасному світі є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів. Так, можна залишати свої відгуки через “гарячу лінію”, електронне та класичне листування чи соціальні мережі. Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді (https://dpss.gov.ua/). В територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав.
Така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем й дозволить зменшити кількість “формальних” перевірок бізнесу.
Нагадуємо, що в березні 2019 році Уряд скасував обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки.
Фото: agravery.com
Суспільство
Про містечко
Коментарі
Суспільство
Про ініціативу
Хто відгукнувся на ініціативу
- Carlsberg — 50 тисяч євро;
- Благодійний фонд CORE Шона Пенна — 100 тисяч доларів;
- «Кормотех» та Enzym Group — 5 млн грн;
- Meest Group — 2 млн грн;
- Місто-побратим Фрайбург — 100 тисяч євро (для відновлення ліцею №5);
- Львівський IT Кластер — 4 млн грн;
- ОККО — 15 млн грн.
Коментарі