Нова пошта запустила новий сервіс для керування посилкою

Клієнти Нової пошти зможуть самостійно через сайт керувати своєю доставкою без звернень до контакт-центру:

• продовжити термін зберігання у відділенні,
• зробити переадресацію,
• відмовитися від посилки,
• сплатити за послуги або дізнатися місцезнаходження посилки. 

Про це повідомили у пресслужбі компанії.

Щойно посилка зафіксована до відправлення, клієнти отримують повідомлення у Viber або sms із посиланням на сервіс для керування доставкою. Він адаптований до користування з різних гаджетів: як зі смартфона, так і з комп’ютера.  

Які нові функції доступні клієнтам?

• Продовження терміну зберігання у разі автоповернення. Відтепер можна самостійно та безкоштовно продовжити термін зберігання ще на 3 дні для товарів із інтернет-магазинів, у яких налаштовано автоповернення відправлення через 3-5 днів.
• Переадресація відправлення. Клієнти можуть самостійно переадресувати через сайт у будь-яке інше відділення, на адресу або у поштомат. Раніше така функція була доступна лише у мобільному додатку або через контакт-центр.
• Перенесення доставки. Дату та час доставки за адресою можна самостійно перенести онлайн на більш зручні.
• Повернення відправнику. Ця функція є лише у відправника, щоб відкликати відправку та повернути собі посилку.
• Відмова від посилки. Більше не потрібно йти до відділення, щоб відмовитися від посилки. Тепер отримувач відправлення може зробити відмову безпосередньо на сайті. 
• Детальний рух посилки. Клієнти можуть побачити всю історію пересування посилки: коли виїхала з відділення відправника, де перебуває наразі та дату прибуття.
• Можливість прокласти маршрут до конкретного відділення. Клієнт може прокласти маршрут на карті та одразу побачити графік роботи потрібного йому відділення.
• Деталізований рахунок оплати. Клієнт може не лише оплатити своє відправлення онлайн, але й побачити з чого складається рахунок – доставка, вартість самого відправлення, грошовий переказ тощо.

Здійснювати будь-які дії з відправленням може лише відправник або отримувач посилки, вказані в експрес-накладній. Для цього їм потрібно проходити двухфакторну аутентифікацію.

Читайте також: Чим замінити пакет? 8 брендів, які роблять екологічні альтернативи

Як це працює?

• Клієнт отримує повідомлення у Viber або смс з посиланням на сервіс керування посилкою. Далі потрібно перейти за посиланням. Номер експрес-накладної вже буде введено у пошукову строку – необхідно просто натиснути «Пошук». 
• Щоб скористатися додатковими послугами потрібно натиснути у верхньому кутку справа «Меню» та обрати потрібну послугу.
• Щоб оплатити посилку клієнт повинен ввести мобільний номер телефону, який співпадає з номером відправника або отримувача посилки. Інакше система не дозволить виконати цю функцію.

У майбутньому Нова пошта планує додавати нові функції для управління посилками через сайт.

Читайте також: Чим замінити пакет? 8 брендів, які роблять екологічні альтернативи

Нагадаємо, український сервіс доставки Rocket почав роботу в Нідерландах.

Як ми повідомляли раніше, Нова пошта відкрила автоматизований сортувальний термінал у Черкасах за 33,2 млн грн.

Головне фото: euro-logistik.net.ua.